乐享旅途，“慧心”服务暖意浓

10月11日，铁路实施新列车运行图后，从广州东坐高铁达到惠州北站的王先生高兴地说：“现在从广州东到惠州北只需1小时，广汕高铁开通，惠州又多了一条快捷通道，调图后开行的列车更多了，很方便！”

在惠州北站，迎接旅客的不仅仅是舒适方便，还有惠州北站精心打造的“慧心”服务队的暖心服务。

惠州北站精心打造“城市会客厅”，明亮大气的候车室清洁如新，洗手间里摆放的绿植、熏香令人心情愉快。将售票窗口搬至服务台等不断创新的服务举措，让旅客们宾至如归，会心一笑。“慧心”服务队员，穿梭在验证口、候车室、站台，提供售票、乘车咨询服务，并为老幼病残孕等重点旅客，提供全过程温馨服务。旅客纷纷在候车室花坛处打卡留念。

“为旅客服务，给我带来了无尽的快乐。”来自惠州北房建车间党支部书记钟育平说。从确保高铁正常运行的“幕后”工作走向服务旅客的第一线，不一样的体验和感受，让他们进一步增强了岗位责任心和安全责任感。

广汕高铁开通后，经惠罗联络线，赣深高铁和广汕高铁互联互通，极大地便利惠州与深圳、广州之间的旅客“双城”生活，同时从广汕经惠州北站，可达南昌、赣州、杭州、上海、济南、长沙、武汉、郑州、香港等方向，最远可到济南。省内可达深圳、广州、河源、潮汕等方向，很方便。

为适应广汕高铁开通带来的变化，满足旅客出行需要，惠州北站办理营业的列车从110列增加到122列。其中每日34趟高铁往返广惠、86趟高铁往返深惠之间。

“有多年没有回国了，亲戚试着在12306上打了求助电话，没有想到祖国铁路工作人员的服务这么好。”10月4日18时45分，列车缓缓驶入惠州北站3站台，行动不便的八旬旅客陈先生与妻子，从国外归来探亲。一出车门，他们就被热情的“慧心”服务队员蔡惠琦、屈宁搀扶到轮椅上坐好，推送到候车室爱心服务区休息候车。

30分钟后，两位队员又推上轮椅，将两位老人送至6站台，扶上前往江西赣州的高铁。临行前，陈先生频频挥手，发出了如此的感慨。这是假期里，“慧心”服务队暖心举措的一个剪影。

“真没有想到，这么方便，下次我还要来惠州北站坐车。”广州青年旅客王女士，来到惠州北站候车，因转车原因，她想改签后面的高铁出发，于是来到服务台问询。迎接她的是“慧心”服务队员贾惠婷，问清楚她的需求后，麻利地在售票电脑上敲打，不到1分钟，就为王女士办理好，递上了购票凭证。

“惠州北站党总支牵头，联合惠州北站派出所、惠州北房建车间、惠州北公寓车间等站区相关单位，启动‘慧心’党内品牌。强化站区联合党支部党建工作，为旅客解难题、送温暖，让群众出行体验更美好。”“慧心”服务队队长叶垒介绍，“慧心”，寓意为汇集惠州北站站区每一名职工的智慧和担当，共同打造惠州地区铁路交通枢纽核心。

“作为一名有着20多年党龄的老党员，打造‘慧心’品牌，让我更觉责任在肩，要充分发挥党员模范带头作用。”惠州北站二班党员客运员章朝红，一边主动维修1B检票口的门闩，一边和同事说。

据不完全统计，“慧心”服务队目前共为1.9万名旅客提供咨询、刷卡进站服务，提供重点服务68人次，为旅客寻找归还遗失物品230件。

“乐享旅途，‘慧心’等您。”这是惠州北站“慧心”服务队，向广大旅客发出的热情邀约。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 罗肆安 通讯员 刘雯 林敏

编辑：彭旋

审核：赵灯 赵岳

监制：曾佳梅

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